Niniejsza Umowa licencyjna użytkownika końcowego („EULA”) określa zasady korzystania z platformy MyLearningDay, warunki udzielenia licencji, wymagania techniczne, zasady wsparcia oraz poziom świadczenia usług w modelu SaaS.
EULA stanowi część Umowy zawartej pomiędzy 2BITS a Klientem. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszej EULA przez Klienta oraz zobowiązanie Klienta do zapewnienia, że Użytkownicy korzystają z Platformy zgodnie z jej postanowieniami.
EULA nie reguluje warunków handlowych, płatności ani zasad wypowiedzenia Umowy, chyba że wyraźnie odsyła do Regulaminu lub Zamówienia.
Na potrzeby niniejszej EULA poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Pierwsza reakcja nie oznacza usunięcia Incydentu ani pełnego przywrócenia działania Platformy.
EULA reguluje zasady korzystania z Platformy, warunki licencji, wymagania techniczne, wsparcie oraz SLA. Zasady zawierania i rozwiązywania Umowy, płatności, odpowiedzialności Stron oraz pozostałe warunki współpracy określa Regulamin.
W przypadku sprzeczności pomiędzy dokumentami składającymi się na Umowę zastosowanie ma następująca kolejność:
Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie stanowi części Umowy. W zakresie przetwarzania danych osobowych przez 2BITS w imieniu Klienta zastosowanie ma DPA.
Na czas obowiązywania Umowy oraz w granicach wynikających z Zamówienia 2BITS udziela Klientowi ograniczonego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego, niepodlegającego sublicencjonowaniu prawa do korzystania z Platformy zgodnie z Umową, Zamówieniem, Dokumentacją i niniejszą EULA.
Licencja obejmuje wyłącznie korzystanie z Platformy na potrzeby działalności Klienta oraz podmiotów wyraźnie objętych Zamówieniem. Zakres licencji może być ograniczony w szczególności liczbą Użytkowników, liczbą aktywnych kont, wybranymi modułami, przestrzenią dyskową, liczbą środowisk, zakresem integracji lub innymi parametrami określonymi w Zamówieniu.
W modelu SaaS Klient otrzymuje prawo dostępu do Platformy za pośrednictwem sieci Internet. Klient nie nabywa prawa do instalowania, kopiowania ani rozpowszechniania kodu źródłowego lub kodu wykonywalnego Platformy.
W modelu On-Premises Klient otrzymuje prawo do instalacji i uruchomienia Platformy wyłącznie w infrastrukturze wskazanej w Zamówieniu oraz w zakresie określonym Umową.
O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, licencja On-Premises obejmuje jedno środowisko produkcyjne oraz uzgodnione środowiska testowe i deweloperskie. Klient nie może przenosić instalacji do innej infrastruktury bez uprzedniego uzgodnienia z 2BITS.
Udzielenie licencji nie oznacza przeniesienia na Klienta jakichkolwiek autorskich praw majątkowych, praw do kodu źródłowego, znaków towarowych, know-how ani innych praw własności intelektualnej 2BITS lub jego licencjodawców.
Klient odpowiada za prawidłowe tworzenie, przypisywanie, zabezpieczanie i usuwanie kont Użytkowników oraz za zgodność zakresu nadanych uprawnień z potrzebami i obowiązkami Użytkowników.
Konta Użytkowników są indywidualne. Klient nie może zezwalać na współdzielenie kont, chyba że dana funkcjonalność lub rodzaj konta został wyraźnie przeznaczony do współdzielenia w Dokumentacji.
Klient powinien niezwłocznie blokować konta osób, które utraciły uprawnienie do korzystania z Platformy, oraz aktualizować role i uprawnienia w przypadku zmiany zakresu obowiązków Użytkownika.
Klient odpowiada za działania wykonywane za pośrednictwem jego środowiska, kont Administratorów Klienta i kont Użytkowników, z wyjątkiem działań wynikających wyłącznie z zawinionego naruszenia zabezpieczeń po stronie 2BITS.
Klient i Użytkownicy mogą korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem, Umową, Dokumentacją oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Zabronione jest w szczególności:
2BITS oraz jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa do Platformy, Dokumentacji, interfejsów, modułów, kodu, baz danych, struktur danych, metod działania, wzorów, znaków towarowych, nazw handlowych i pozostałych elementów własności intelektualnej związanych z MyLearningDay.
Klient nie nabywa praw do rozwiązań, funkcjonalności, konfiguracji ogólnych, poprawek, aktualizacji ani rozszerzeń Platformy opracowanych przez 2BITS, również jeżeli powstały w związku z realizacją zgłoszeń, sugestii lub potrzeb Klienta, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Klient może przekazywać sugestie dotyczące rozwoju Platformy. 2BITS może wykorzystywać takie sugestie bez ograniczeń, o ile nie prowadzi to do ujawnienia informacji poufnych Klienta ani Treści Klienta.
Klient zachowuje wszelkie prawa do Treści Klienta i Danych Klienta. 2BITS nie nabywa do nich praw własności.
Klient udziela 2BITS, na czas i w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, niewyłącznego prawa do hostowania, kopiowania, przetwarzania, przesyłania, wyświetlania i technicznego modyfikowania Treści Klienta oraz Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczania, utrzymywania i doskonalenia Usług zgodnie z Umową. Uprawnienie to nie obejmuje wykorzystywania Treści Klienta do celów niezwiązanych z wykonywaniem Umowy.
Klient odpowiada za legalność Treści Klienta, posiadanie wymaganych praw, licencji i zgód oraz za zgodność sposobu korzystania z Platformy z prawem. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za Treści Klienta określa Regulamin.
2BITS może tworzyć zagregowane lub zanonimizowane dane statystyczne dotyczące działania i wykorzystania Platformy, pod warunkiem że nie pozwalają one na identyfikację Klienta, Użytkowników ani osób fizycznych. Dane takie mogą być wykorzystywane do celów bezpieczeństwa, analiz, rozwoju produktu i poprawy jakości Usług.
W modelu SaaS 2BITS zapewnia hosting, utrzymanie i administrację techniczną Platformy w zakresie określonym Umową. Platforma może być utrzymywana przez 2BITS lub przez dostawców infrastruktury działających na jego rzecz.
2BITS może instalować aktualizacje, poprawki bezpieczeństwa, zmiany interfejsu i nowe wersje Platformy. Aktualizacje mogą zmieniać wygląd lub sposób działania poszczególnych funkcji, o ile nie prowadzą do istotnego ograniczenia podstawowych funkcjonalności zakupionych przez Klienta, chyba że zmiana jest konieczna ze względów prawnych, bezpieczeństwa lub technologicznych.
2BITS wykonuje kopie zapasowe zgodnie z obowiązującymi procedurami technicznymi i polityką bezpieczeństwa. Kopie zapasowe służą przede wszystkim odtworzeniu Platformy po Awarii i nie zastępują obowiązku Klienta do przechowywania własnych kopii materiałów źródłowych, jeżeli charakter danych tego wymaga.
Zakres, częstotliwość i okres przechowywania kopii zapasowych mogą zostać określone w Zamówieniu lub w uzgodnionych z Klientem warunkach technicznych świadczenia Usługi.
Klient może eksportować Dane Klienta przy użyciu funkcji dostępnych w Platformie albo zlecić 2BITS przygotowanie eksportu jako usługę dodatkową, jeżeli standardowe funkcje nie zapewniają wymaganego zakresu.
Przed zakończeniem Umowy lub Okresu Abonamentowego Klient powinien wyeksportować potrzebne Dane
Klienta. O ile Zamówienie, DPA lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Dane Klienta będą dostępne przez 30 dni kalendarzowych od zakończenia dostępu do Platformy. Po upływie tego okresu mogą zostać trwale usunięte lub nieodwracalnie zanonimizowane.
W modelu On-Premises Klient odpowiada za zapewnienie i utrzymanie infrastruktury spełniającej wymagania techniczne określone przez 2BITS, w tym systemów operacyjnych, baz danych, sieci, pamięci masowej, certyfikatów, kopii zapasowych i mechanizmów bezpieczeństwa.
Instalacja, konfiguracja i aktualizacja Platformy są wykonywane przez Stronę wskazaną w Zamówieniu. Jeżeli zadania te wykonuje Klient, ponosi on odpowiedzialność za ich prawidłowe wykonanie zgodnie z Dokumentacją.
2BITS może uzależnić świadczenie wsparcia od korzystania przez Klienta z wersji Platformy objętej bieżącym wsparciem oraz od zainstalowania wymaganych poprawek bezpieczeństwa.
W modelu On-Premises Klient odpowiada za bezpieczeństwo infrastruktury, zarządzanie dostępem administracyjnym, aktualizacje systemowe, ochronę sieci, kopie zapasowe, monitorowanie i odtwarzanie po Awarii, chyba że Zamówienie wyraźnie powierza określone zadania 2BITS.
Jeżeli świadczenie wsparcia wymaga dostępu do środowiska Klienta, Klient zapewni 2BITS bezpieczny i ograniczony dostęp serwisowy na czas niezbędny do wykonania uzgodnionych działań.
SLA określone w rozdziale 12 nie obejmuje dostępności ani konfiguracji infrastruktury On-Premises ani elementów pozostających pod kontrolą Klienta. Czasy reakcji na zgłoszenia mogą mieć zastosowanie do wsparcia oprogramowania, jeżeli zostały wskazane w Zamówieniu.
Platforma może umożliwiać integrację z usługami podmiotów trzecich, w tym systemami zarządzania tożsamością, pocztą elektroniczną, płatnościami, wideokonferencjami, systemami kadrowymi, repozytoriami treści, SCORM, LTI, API oraz innymi rozwiązaniami.
Korzystanie z usługi podmiotu trzeciego może wymagać zawarcia odrębnej umowy, akceptacji regulaminu lub ponoszenia dodatkowych opłat bezpośrednio na rzecz tego podmiotu.
2BITS nie odpowiada za dostępność, bezpieczeństwo, działanie, zmiany ani zakończenie świadczenia usług podmiotów trzecich, chyba że Umowa wyraźnie stanowi inaczej.
Klient odpowiada za prawidłową konfigurację integracji, zakres przekazywanych danych oraz posiadanie odpowiednich podstaw prawnych i uprawnień do korzystania z usług podmiotów trzecich.
Platforma może udostępniać funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję lub automatyzację do wspierania pracy Użytkowników. Funkcje te mają charakter pomocniczy i mogą generować wyniki wymagające weryfikacji.
Klient odpowiada za ocenę poprawności i przydatności wyników oraz zapewnienie odpowiedniego nadzoru człowieka przed ich wykorzystaniem.
O ile Strony nie uzgodnią inaczej, 2BITS nie wykorzystuje Treści Klienta ani Danych Klienta do trenowania modeli AI ogólnego przeznaczenia.
SLA ma zastosowanie do produkcyjnego środowiska Platformy świadczonego w modelu SaaS, o ile Zamówienie nie stanowi inaczej.
SLA nie obejmuje środowisk demonstracyjnych, testowych, pilotażowych, deweloperskich ani wersji udostępnionych bezpłatnie.
2BITS zapewnia miesięczną dostępność produkcyjnego Środowiska Platformy w modelu SaaS na poziomie co najmniej 99,0%, chyba że Zamówienie określa wyższy poziom.
Dostępność Platformy jest obliczana jako procent czasu dostępności środowiska produkcyjnego SaaS z uwzględnieniem wyłączeń określonych w niniejszym SLA.
Dostępność = (całkowity czas danego miesiąca kalendarzowego – czas niedostępności uwzględniany w SLA) / całkowity czas danego miesiąca kalendarzowego × 100%.
Przy obliczaniu dostępności nie uwzględnia się:
Klienta;
W przypadku niedotrzymania minimalnego poziomu dostępności określonego w niniejszym punkcie Klient może wystąpić o przyznanie kredytu serwisowego na zasadach określonych w pkt 12.8.
2BITS może wykonywać planowane prace serwisowe w Oknach Serwisowych. O pracach mogących spowodować istotną niedostępność Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady nie krótszym niż 48 godzin.
Prace awaryjne mogą być wykonywane bez zachowania powyższego terminu, jeżeli są konieczne do ochrony Platformy, Danych Klienta lub Użytkowników.
O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, maksymalne czasy Pierwszej reakcji wynoszą:
Czas Pierwszej reakcji liczony jest wyłącznie w Godzinach Roboczych i oznacza czas od prawidłowego zarejestrowania zgłoszenia do potwierdzenia jego przyjęcia oraz rozpoczęcia analizy przez 2BITS. Nie stanowi gwarantowanego czasu usunięcia Incydentu ani przywrócenia pełnej funkcjonalności Platformy.
Zgłoszenia P1 powinny być przekazywane kanałem wsparcia wskazanym przez 2BITS i zawierać opis wpływu na działalność Klienta, przykłady błędów, czas wystąpienia oraz dane umożliwiające analizę.
Klient powinien zapewnić dostępność osoby technicznej lub Administratora Klienta uprawnionego do współpracy z 2BITS przez czas obsługi zgłoszenia P1.
Zgłoszenia przesłane poza Godzinami Roboczymi uznaje się za otrzymane z początkiem następnych Godzin
Roboczych, chyba że Zamówienie przewiduje świadczenie wsparcia poza Godzinami Roboczymi lub usługę 24/7.
2BITS podejmuje działania zmierzające do przywrócenia działania Platformy w możliwie najkrótszym czasie. Rozwiązaniem może być trwała poprawka, aktualizacja, zmiana konfiguracji albo tymczasowe obejście pozwalające na dalsze korzystanie z Platformy.
Kredyt serwisowy stanowi wyłączne świadczenie przysługujące Klientowi z tytułu niedotrzymania poziomu dostępności określonego w pkt 12.2, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie takiego roszczenia byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Warunkiem uzyskania kredytu serwisowego jest zgłoszenie żądania przez Klienta w terminie 30 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, którego dotyczy naruszenie poziomu dostępności, wraz z informacjami umożliwiającymi jego weryfikację.
Jeżeli po przeprowadzeniu weryfikacji 2BITS potwierdzi niedotrzymanie minimalnego poziomu dostępności określonego w pkt 12.2, Klientowi przysługuje kredyt serwisowy w wysokości:
Przez miesięczną wartość Subskrypcji rozumie się 1/12 wynagrodzenia należnego za roczny okres Subskrypcji albo wynagrodzenie należne za jeden miesiąc, jeżeli Subskrypcja została wykupiona na okres krótszy niż 12 miesięcy.
Kredyt serwisowy jest rozliczany poprzez obniżenie wynagrodzenia należnego za kolejny okres Subskrypcji lub za inne Usługi świadczone przez 2BITS na rzecz Klienta, w szczególności usługi wdrożeniowe, szkoleniowe, konsultingowe, rozwojowe lub utrzymaniowe.
Kredyt serwisowy nie podlega wypłacie w gotówce, zwrotowi ani wymianie na inne świadczenie pieniężne.
Kredyt serwisowy powinien zostać wykorzystany w terminie 12 miesięcy od dnia jego przyznania. Po upływie tego terminu wygasa, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Jeżeli Zamówienie przewiduje wyższy poziom dostępności Platformy lub odmienne zasady naliczania kredytów serwisowych, pierwszeństwo mają postanowienia Zamówienia.
SLA nie obejmuje problemów wynikających z:
2BITS świadczy wsparcie techniczne w zakresie określonym w Zamówieniu. Wsparcie obejmuje w szczególności przyjmowanie i analizę zgłoszeń dotyczących działania Platformy, błędów oraz konfiguracji.
Wsparcie nie obejmuje, o ile Strony nie uzgodnią inaczej:
2BITS może wymagać od Klienta przekazania informacji diagnostycznych, logów, zrzutów ekranu, identyfikatorów użytkownika lub innych danych niezbędnych do analizy zgłoszenia, z zachowaniem zasad ochrony danych i poufności.
2BITS stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru Platformy, zakresu przetwarzanych danych oraz ryzyka. Informacje dotyczące bezpieczeństwa mogą być przekazywane Klientowi w ramach procesu zawierania lub wykonywania Umowy, z zachowaniem zasad poufności.
Klient może zwrócić się o udostępnienie standardowych informacji dotyczących bezpieczeństwa, certyfikatów, wyników audytów lub kwestionariuszy bezpieczeństwa. Zakres udostępnianych informacji może podlegać zobowiązaniom do zachowania poufności.
Audyt wymagający niestandardowego zaangażowania personelu 2BITS, dostępu do systemów lub przygotowania dodatkowej dokumentacji może wymagać odrębnego uzgodnienia zakresu, terminu i kosztów.
Klient nie może wykonywać testów penetracyjnych, skanowania podatności ani innych testów bezpieczeństwa Platformy bez uprzedniej pisemnej zgody 2BITS i uzgodnienia zasad testu.
Każda ze Stron przetwarza dane osobowe, których jest administratorem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o przetwarzaniu danych przez 2BITS jako administratora zawiera Polityka prywatności.
Jeżeli w związku ze świadczeniem Usług 2BITS przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, zasady tego przetwarzania, w tym przedmiot i czas trwania przetwarzania, charakter i cel, rodzaje danych, kategorie osób oraz prawa i obowiązki Stron, określa DPA.
2BITS stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych przetwarzanych w modelu SaaS. Klient odpowiada za prawidłową konfigurację Środowiska, zakres powierzonych danych, zarządzanie uprawnieniami Użytkowników oraz zgodność wykorzystywania Platformy z przepisami prawa.
W modelu On-Premises podział odpowiedzialności za bezpieczeństwo wynika z Zamówienia, przy czym Klient odpowiada co najmniej za elementy infrastruktury i konfiguracji pozostające pod jego kontrolą.
Każda ze Stron zobowiązuje się chronić informacje poufne drugiej Strony oraz wykorzystywać je wyłącznie w celu zawarcia i wykonywania Umowy. Dostęp do informacji poufnych może być udzielany wyłącznie osobom, które potrzebują go do realizacji Umowy i są związane obowiązkiem poufności.
Obowiązek poufności nie obejmuje informacji, które zostały zgodnie z prawem podane do publicznej wiadomości, były legalnie znane Stronie otrzymującej przed ich ujawnieniem, zostały legalnie uzyskane od osoby trzeciej albo zostały niezależnie opracowane bez wykorzystania informacji poufnych drugiej Strony.
Jeżeli ujawnienie informacji jest wymagane przez prawo lub uprawniony organ, Strona ujawniająca ograniczy zakres ujawnienia do niezbędnego minimum i, o ile jest to prawnie dopuszczalne, uprzednio poinformuje drugą Stronę.
2BITS może czasowo zawiesić dostęp do Platformy w zakresie niezbędnym do ochrony bezpieczeństwa Platformy, Danych Klienta, Użytkowników lub osób trzecich, jeżeli:
W miarę możliwości 2BITS poinformuje Klienta o przyczynach zawieszenia i umożliwi usunięcie naruszenia. Dostęp zostanie przywrócony po ustaniu przyczyn zawieszenia, o ile nie zachodzą podstawy do rozwiązania Umowy.
Z chwilą zakończenia Umowy lub wygaśnięcia prawa do korzystania z Platformy Klient i Użytkownicy tracą prawo dostępu do Platformy, z zastrzeżeniem uzgodnionego okresu na eksport danych oraz obowiązków wynikających z DPA lub przepisów prawa.
W modelu On-Premises Klient zaprzestanie korzystania z Platformy oraz usunie wszystkie kopie oprogramowania, chyba że Strony uzgodnią inny sposób zakończenia licencji.
Postanowienia dotyczące własności intelektualnej, poufności, ochrony danych, odpowiedzialności, rozliczeń oraz innych praw i obowiązków, które ze swojej natury powinny obowiązywać po zakończeniu Umowy, pozostają w mocy.
2BITS może aktualizować EULA w przypadkach i na zasadach określonych w Regulaminie, w szczególności w związku ze zmianami prawa, rozwojem Platformy, zmianami technologicznymi lub wymaganiami bezpieczeństwa.
Zmiany mające istotny wpływ na prawa lub obowiązki Klienta zostaną zakomunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z Regulaminem lub Umową.
Zmiany nie wpływają na indywidualne warunki określone w Zamówieniu, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych w EULA zastosowanie mają Regulamin, Zamówienie oraz obowiązujące przepisy prawa.
Nieważność lub bezskuteczność jednego z postanowień EULA nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Strony zastąpią nieważne postanowienie rozwiązaniem możliwie najbliższym jego celowi gospodarczemu i prawnemu.
Klient nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z EULA bez uprzedniej zgody 2BITS, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczonych w Regulaminie lub Umowie.
Zasady świadczenia i korzystania z Platformy określają łącznie dokumenty mające zastosowanie do danego Klienta:
Polityka prywatności jest dokumentem informacyjnym opisującym przetwarzanie danych osobowych przez 2BITS jako administratora i nie stanowi części Umowy.
